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客户服务篇 · 百通商务信息网希望借助自身的优势,
       帮助我们的客户取得较好的网络推广效果。在此基础上,我们还必须有如下充分的准备和服务意识:
       准备接受抱怨。为客户服务难免有疏失的时候,应该做好接受客户提出的不满和抱怨,用正确的态度来处理 客户的抱怨,设法维护好与客户的关系。只有让客户满意,商务信息网才能更好的发展。
        优先处理客户的抱怨。接到客户的抱怨,应该给予快速的回应,让客户感受到我们的办事效率;即使不能立 即解决问题,也必须让客户知道我们已经将他们的问题列在优先处理之列。
        专业的处理态度与方法。如果抱怨的客户很无理,我们也要保持良好的服务态度,否则客户会认为我们拒绝为他解决问题,表现出敌意;我们要以真诚的态度帮助他们消气,让他们知道我们一定会为他们解决问题。
        负责。就算问题并不是商务信息网的错,我们也要负起责任向顾客解释,先简单解释问题可能发生的原因, 然后告诉客户我们会怎么处理,千万不可指责我们的客户。 弥补客户的心理需要。抱怨的客户希望能够得到满意的答案,也需要心理上的安慰,因此,不仅要为他们解决问题,还应进一步给予客户心理上的安慰,让他们感受到我们对他们的关心。

供求信息篇 · 商务信息网将提供专业供求信息作为网站明确的目标。因此,供求信息库的处理关系着网站能否生存下去和长期以来一直使用商务信息网的朋友的切身利益。 信息的及时性。客户使用商务信息网最希望的是取得第一手资料,因此信息更新是否及时显得愈为重要。 关于这一点,我们给予高度重视,专人负责。一般会员发布的信息1个小时内即可给予审核,次日加入商务全文搜索。 搜索速度和使用者的耐心。一般而言,如果网页的下载时间超过15秒,浏览者将会自动放弃。
       目前,大部分B2b网站的瓶颈问题都体现在信息搜索上。商务信息网的访问速度也在全文搜索上,全文搜索优化不够,将影响到整个网站的访问速度。目前,经我们多次测试 ,正常情况下,打开八方资源网一个搜索页面在1-3秒中以内。这个速度远远优于国内其它B2b网站。当然访问速度也和访问者本身的上网速度有关,我们仅考虑的是大部分情况。今后,我们也将不断加大对数据库的优化度,坚持算法改良,保证绝大部分浏览者能够快速访问商务信息网。 信息的全面程度。信息的全面程度也是衡量一个B2b网站的重要指标。目前商务信息网仅仅依靠会员的发布存在着很多不足。
       今后,我们将根据新的算法引入各行各业更全面的信息。对于热门行业的信息引入,须经过专人逐条审核。 信息的准确度。商务信息网会员发布的信息采用人工审核,这是保证信息相对准确的一个重要指标。 今后,我们将加强信息审核人员的素质,提高对虚假信息的鉴别能力。即将推出的会员积分制度也将很好的推动信息的准确化。 以上为我们的几点自我建议;同时我们也希望在以后的日子里,能听到来自八方朋友的更多的声音,我们也将籍此不断完善,保持在全球B2b类网站中的领先地位。